DSGVO

1. Rollen gemäß der DSGVO

Für Websitebesucher und direkte Kunden (Kontoinhaber) ist Nova Chat der Verantwortliche.

Bei Gäste-Chats über einen Organisationskunden ist in der Regel diese Organisation der Verantwortliche; Nova Chat handelt als Auftragsverarbeiter. Wir bieten Geschäftskunden eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) an.

2. Datenschutz durch Technikgestaltung

Keine Gastkonten: Besucher müssen weder Namen noch E-Mail-Adresse angeben.

Datenminimierung: nur notwendige technische Daten für die Sitzung und zur Missbrauchsprävention.

Delete-on-Close: Chatnachrichten werden nach dem Schließen dauerhaft gelöscht.

Automatische Bereinigung abgelaufener Chats.

3. Verzeichnis der Auftragsverarbeiter und Unterauftragsverarbeiter

Wir führen ein internes Verarbeitungsverzeichnis. Zu den Unterauftragsverarbeitern gehören unter anderem Hosting-Anbieter, Mollie (Zahlungen), E-Mail-Anbieter und Übersetzungsdienste.

Geschäftskunden erhalten auf Anfrage eine aktuelle Liste der Unterauftragsverarbeiter.

4. Rechte der betroffenen Personen

Wir unterstützen Anträge auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Gäste richten Anfragen vorzugsweise an die Organisation, mit der sie gechattet haben; wir unterstützen unsere Kunden als Auftragsverarbeiter.

5. Datenlecks

Bei einer Datenschutzverletzung befolgen wir unser internes Meldeverfahren und informieren die Verantwortlichen sowie, falls erforderlich, die niederländische Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) und die betroffenen Personen gemäß der DSGVO.

6. DSFA

Organisationen im Gesundheitswesen, im öffentlichen Sektor oder in anderen sensiblen Bereichen führen manchmal selbst eine Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) durch. Auf Anfrage stellen wir technische Informationen zur Unterstützung bereit.